上海怡丰国际旅行社有限公司

1997年, 上海怡丰国际旅行社有限公司 ( Shanghai Harvest Travel Ltd. ) 以上海首家私营旅行社的身份诞生（许可证编号L-SH-GN453）。它是CTC国际战略联盟 ( CTC Strategy Alliance ) 的发起者和组织者。在短时间内创建了上海怡丰旅行社网站（ www.chinactc.net ）。公司以“周到、快捷、便利”为服务特色，推行专案式旅游策划，按照每个客户的不同需求，设计并提供各类个性化的旅游产品和服务，力争通过优质的客户服务和雄厚的网络技术支持，逐步成为专业性、品牌化的旅游服务企业。

经过多年的经验积累，怡丰旅行社已经形成以旅游部、服务中心、网络部为核心的企业模式。服务范围旅游策划、会会议/讲座/研讨会方案企划、庆典活动/主题晚会及嘉年华会筹备、电子商务平台和软件的开发等。

在2006年，根据企业发展的需要，本公司已将国际旅游业务直接申请纳入公司经营范围，与上海航空国际旅游有限公司合作并作加盟。成立了上航国旅怡丰经营部。从而，加快了拓展国际旅游业务市场及占有份额。企业品牌的影响力和竞争力由此得到了进一步的扩大与提升。

同时，为了适应市场需求的不断变化，怡丰管理层对公司的发展提出了更高的要求。首先，加强现有客户的管理。经过一段时间的积累，公司已拥有一批相对稳定的客户源，并渐渐形成了分流。为了提高服务质量， 公司正在设计一套规范化的客户系统，对每个客户都进行有针对性的信息收集—〉整理—〉分析—〉评估—〉策划—〉反馈—〉信息改进，形成一个良性循环，做到对每个客户需求变化都能及时发现和发掘，从而改进我们的作业方向。

其次，公司提出了“诚信、人性、个性”为本的服务理念。诚信是指真实、真诚和信誉。提供客户真实的信息，使用真诚的服务态度，保持良好的信誉是公司的生存之本。 人性是指以大化的为客户节约时间和成本为原则，尽一切可能提供给客户全面的信息、完整的策划方案和专业的服务。 个性是指根据客户的不同消费习惯，为客户量身订做旅游方案。公司正在逐步将这种服务理念，标准化，制度化和数量化。

企业优势

服务团队——一方面看起来，怡丰旅行社拥有的一支高学历、高素质、精业务的服务团队。八成以上的职员拥有本科或硕士学历。不仅如此，更有两成左右的员工有在欧洲留学、工作的经历。另一方面，企业员工具有策划和行销国内、国际旅游的丰富经验。他们运用专业的沟通和操作技能，为企业带来了丰厚和稳定的国内外客户群。怡丰旅行社的服务质量一直获得广泛客户的首肯，也是企业引以为傲的殊荣，和孜孜不倦努力的方向。更进一步地说，我们的员工不但能够熟练的应用公司办公自动化系统，更可以使用英语、法语、广东话等多种语言与客户做良好的交流。公司斌承以人为本的管理核心。员工是企业赖以生存的资源。通过为员工购买额外的重大疾病、意外保险和提供奖励股份等政策，为员工提供良好的发展空间和优厚的福利保障，使员工对企业产生归属感，进而为企业的发展和壮大出谋划策，有强烈的主人意识。此外，怡丰还不断的在旅游人才市场中寻求良好的管理人才与专业伙伴，以保持公司的新鲜活力和持续进步，并不断优化独具特色的管理体系与人员结构，创造领先时代的企业精神与组织文化。

战略联盟——CTC战略联盟是由怡丰公司于2001年发起组织的全国性行业内部联盟，秉承“资源共享、优势互补、合作多赢”的战略宗旨，目前在全国各主要旅游城市拥有家会员单位，并将于近期积极拓展海外会员。届时，CTC战略联盟将发挥自身优势，以一个组织者的身份将旅游业更多的同行连接在一起，通过CTC网络平台集中各方面的分散资源，以大限度整合信息，实现会员之间大程度的旅游线路和产品、特价订票、特价订房、散客组团、包机旅游等的资源共享；利用CTC信息广、渠道多的条件，设计、组织一系列符合市场需求的特色旅游产品和服务，并通过会员和CTC联盟进行宣传推广，达到规模效益与集团效益，已建立有价值的战略联盟。

技术支持——公司的网络部拥有很强的自主开发能力。在过去的几年里，该部门不但为怡丰旅行社本身设计开发了拥有自主知识产权的MDS（Marketing Distribution System）和内部管理软件系统，建立了旅游信息数据库、客户数据库、导游人员数据库、日常行政管理数据表格系统等，基本实现了公司办公自动化和无纸化，而且还为徐汇旅游局设计了“千景网”和上海怡缘实业有限公司等多家公司设计开发公司网站。怡丰旅行社网站（www.chinactc.net）自1998年开通以来，不断根据市场发展推陈出新，中、英文版覆盖了全世界广泛的旅游景点及相关食、住、行、游、购、娱等方面的信息，是一部日益完善中的旅游百科全书, 内设的CTC网络平台是CTC战略联盟实现信息交换、业务往来、财务结算和数据统计的技术基础。

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